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En Soldeakasha queremos que te sientas satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio, te pedimos que leas detenidamente nuestra política.
1. Cambios
Aceptamos cambios de prendas dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aceptado, las prendas deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales
- Ser devueltas en su empaque original o equivalente
- Incluir comprobante de compra (número de pedido o factura)
2. Proceso para solicitar un cambio
- Escribinos por mail a [tu email] o por WhatsApp al [tu número], indicando:
- Número de pedido
- Producto que querés cambiar
- Motivo del cambio
- Te confirmaremos la disponibilidad del nuevo producto o talla (si aplica).
- Coordinaremos la forma de envío/entrega. Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.
3. Productos sin cambio
No aceptamos cambios en los siguientes casos:
- Prendas en promoción o rebajas (salvo por falla)
- Prendas personalizadas o hechas a pedido
- Accesorios de uso íntimo (por razones de higiene)
4. Devoluciones
No realizamos devoluciones de dinero, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con falla de fábrica
- Error en el producto enviado (talle, modelo o color)
En caso de devolución por estos motivos, se reembolsará el monto correspondiente una vez recibido el producto y verificado el estado del mismo.
5. Cambios por falla
Si el producto presenta una falla de origen, tenés hasta 10 días corridos desde la recepción para notificarnos. El producto será evaluado y, si corresponde, te ofreceremos:
- Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad)
- Nota de crédito
- Reembolso total
6. Envíos
- El costo de envío del cambio es a cargo del cliente.
- En el caso de errores o fallas, Soldeakasha asume los gastos de envío.
7. Contacto
Para iniciar un cambio o consulta, podés comunicarte con nosotros a:
📧 Correo electrónico: devoluciones@soldeakasha.com
📱 WhatsApp: [tu número]